Mystery Guest Testing in der Gastronomie und Hotellerie
„Wer aufhört besser zu werden, hat aufgehört gut zu sein!“
(Philip Rosenthal)
Verlieren Sie Ihre Gäste nicht an Ihre Mitbewerber und überwinden Sie die unvermeidbare Betriebsblindheit durch die Durchführung eines Qualitätschecks durch Spezialisten.
Unsere Experten lassen Sie durch unsere ausführlichen Auswertungen durch die Brille ihrer Gäste blicken und zeigen Ihnen Ihre Stärken und Verbesserungspotentiale auf, um eine langfristige Optimierung des Betriebes zu garantieren.
Entsprechend Ihren Wünschen und Bedürfnissen erstellen wir gerne ein individuelles Angebot für Ihren Betrieb.
Die Netzwerk Gruppe ist als offizieller Hoteltester bei der Wirtschaftskammer gelistet
mit dem zusätzliche Qualitätsmerkmal „Superior“ in allen Kategorien.
Die Durchführung der Mystery Guesting erfolgt anhand der offiziellen und verbindlichen Kriterien des Fachverbands Hotellerie der WKO.
Ihre Nutzen der Durchführung einer Mystery Guest Testung:
• Betrachtung sämtlicher Gästebereiche durch die Brille eines typischen Gastes
• Wertvolle Hinweise die sie in keinem Feedbackfragebogen finden
• Kritische Betrachtung der Außenwirkung und Abgleich von Eigen- und Fremdbild.
• Aufdecken von Verbesserungspotential durch den Einbezug externer, objektiver Bewertung
Downloads:
https://www.wko.at/site/hotelsterne/mystery_guesting.html
https://www.wko.at/site/hotelsterne/Downloads.html
pdf Mustery Guest Fragekatalog (excel)